EP #48 - A era da experiência: Como encantar seus clientes e colaboradores - Mathias Emke
Temos o prazer de receber Mathias Emke, palestrante e criador de conteúdos focado em estratégias de encantamento e experiência do cliente e do colaborador. Mathias é conhecido por sua abordagem criativa e inovadora, sempre enfatizando que "o negócio dos negócios são as pessoas".
Durante nossa conversa, exploramos a importância de deixar um legado na vida e como a conexão humana resgata nosso lado mais autêntico. Mathias compartilhou insights sobre a transformação do atendimento ao cliente, destacando a importância de dar significado ao propósito e como isso pode criar uma tribo de fãs encantados pela sua empresa. Falamos também sobre a personalização no atendimento e o papel vital das pessoas nesse processo.
Além disso, Mathias nos mostrou como é possível transformar carreiras utilizando a magia da metodologia Disney, trazendo um novo olhar sobre velhos conceitos e oferecendo estratégias práticas para melhorar a experiência do cliente e do colaborador. Este episódio está repleto de reflexões e ideias transformadoras que são essenciais para qualquer profissional ou empresa que deseja se destacar no mercado.
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